Veelgestelde vragen onderhoudsovereenkomst
Je vindt op deze pagina alle veelgestelde vragen over jouw onderhoudsovereenkomst. Heb je nog geen antwoord op je vraag gevonden, neem dan zeker contact met ons op!
Algemene vragen
Wat is inbegrepen in mijn onderhoudscontract?
Als erkent keuringsbedrijf kunnen wij jouw brandbeveiliging onderhouden en keuren. Kortom, je een onderhoudsofferte aanvragen voor brandblussers, brandhaspels, noodverlichting en automatische blussystemen. Maar wat zit er precies in het jaarlijkse onderhoudscontract? Hieronder een duidelijk overzicht van de standaarddiensten en mogelijke extra kosten.
De volgende kosten zitten standaard inbegrepen in je jaarlijks onderhoudscontract:
- Onderhoud en keuring brandbeveiliging: Brandblussers, brandhaspels en noodverlichting moeten jaarlijks worden gekeurd als je ze in een professionele context gebruikt. Onze techniekers voeren dit onderhoud uit volgens de geldende normen en wetgeving.
- Administratie en planning: De planning, een digitale werkbon en de verplaatsingskosten (zoals het uurloon van de technicus, brandstof en andere transportkosten) zitten allemaal in de administratiekosten verwerkt. Wij houden de planning voor jou in de gaten en contacteren je proactief voor de jaarlijkse keuring.
- Keuringsattest: Het keuringsattest ontvang je enkele minuten na de keuring in je mailbox. Op het keuringsattest vind je een overzicht van de uitgevoerde werken en eventuele actiepunten.
Wat is de minimale looptijd van een onderhoudscontract?
Waarom wordt er een prijsindexatie toegepast op mijn onderhoudscontract?
Op 1 januari worden de onderhoudsprijzen jaarlijks automatisch geïndexeerd. Deze ingreep is het gevolg van de hogere transport, product-, brandstof, en loonkosten. Het indexeren van onze onderhoudsprijzen helpt ons om de kwaliteitsvolle service te blijven aanbieden die je van ons gewoon bent en verwacht
Waar vind ik mijn contractnummer terug?
Je vindt het contractnummer eenvoudig terug op jouw offerte op de tweede pagina. Een contractnummer begint met een jaartal, gevolgd door 4 of 5 cijfers.
Uitvoering en planning
Hoe wordt het onderhoud ingepland?
Heb je een onderhoudscontract bij ons lopen? Je hoeft geen contact met ons op te nemen voor een afspraak. Wij nemen ongeveer 3 weken op voorhand contact met je op om je afspraak in te plannen. In deze e-mail geven we je alvast een indicatie van de verwachte aankomsttijd. Wij plannen het moment van aankomst in dagdelen:
- Voormiddag: 8u00-12u30
- Namiddag: 12u30-17u00
Het enige wat jij hoeft te doen, is het dagdeel bevestigen. Drie dagen voor de afspraak ontvang je van ons een e-mail met een specifieker tijdsvenster van 2 uur.
Opgelet: het tijdsvenster heeft betrekking op het verwachte moment van aankomst van de technieker(s), niet op de duur van de werkzaamheden. Onze techniekers werken tot maximaal 17u.
Worden we op de hoogte gebracht van het komend onderhoud?
Je wordt jaarlijks op de hoogte gebracht van het komende onderhoud, jij hoeft geen contact met ons op te nemen! Onze planningsdienst neemt 3 weken voor je jaarlijkse keuring contact met je om om je afspraak in te plannen. Zo mis je nooit een keuring.
Opgelet: Wij proberen jaarlijks je onderhoud in dezelfde maand uit te voeren. Afhankelijk van de maandplanning of beschikbaarheid kan dit met enkele weken.
Hoe vaak wordt het onderhoud uitgevoerd?
Brandblussers, brandhaspels en noodverlichting die je in een openbare/professionele context (winkels, bedrijven, restaurants, hotels/B&B’s …) of in gemeenschappelijke delen van appartementen gebruikt, moeten jaarlijks gekeurd worden.
Onze techniekers komen dus jaarlijks langs voor de keuring van jouw brandbeveiliging. We doen er alles aan om onze diensten voor jou als voor onszelf zo efficiënt mogelijk in te richten. Onze hoogopgeleide techniekers keuren alles in één afspraak. Je ontvangt na de uitvoering van de keuring meteen een keuringsattest in je mailbox.
Wat gebeurt er als een brandblusser wordt afgekeurd?
Een brandblusser wordt afgekeurd als hij niet langer voldoet aan de veiligheids- en kwaliteitsnormen. Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- Beschadiging: scheuren, deuken of roest op de cilinder kunnen de werking beïnvloeden.
- Drukverlies: een te lage druk maakt de brandblusser onbruikbaar.
- Over datum: een brandblusser heeft een beperkte levensduur.
Een afgekeurde brandblusser wordt buiten dienst gesteld. Dit gebeurt door het volledig losdraaien van het patroon of de aanwezige druk te verwijderen. Daarna wordt er een duidelijk zichtbare sticker aangebracht met “Niet gebruiksklaar”.
Wat moet je doen als je brandblusser wordt afgekeurd?
Een afgekeurde brandblusser moet gerecycleerd worden als klein chemisch afval. Je kan ze eenvoudig binnenbrengen bij jouw lokaal recyclagepark voor verdere verwerking. Wij kunnen je brandblussers ook afvoeren. Dan rekenen we een bijdrage aan voor het afvoeren en de recyclage. Vervang de brandblusser zo snel mogelijk door een nieuw toestel.
Kosten en facturatie
Zijn er extra kosten waarmee we rekening moeten houden?
In het onderhoudscontract zit de prijs van de onderhoud en de keuring van je brandbeveiliging, de administratie en planning standaard inbegrepen. Er zijn periodieke vervangingen waar je rekening mee moet houden doorheen de jaren.
Noodverlichting
Bij de keuring wordt het noodverlichtingsarmatuur effectief geopend en wordt er een interne inspectie uitgevoerd. De batterij wordt uitgemeten om een correcte functionering voor het komende jaar te garanderen en er wordt ook een elektriciteitsuitval gesimuleerd.
De batterijen van noodverlichting moeten om de 5 jaar vervangen worden. Na vijf jaar zal de accu nog functioneren, maar nooit de gevraagde lichtopbrengst geven.
Brandhaspel
Bovenop de jaarlijkse keuring, moet een brandhaspel om de 5 jaar een druktest ondergaan. Tijdens de druktest wordt met een speciale pomp de brandslang op zijn testdruk gebracht, dat is meestal op 12 bar. Het doel hiervan is om na te gaan of de slang nog stevig genoeg is en er geen lekkages aanwezig zijn.
Brandblusser
Een brandblusser met intern patroon kan eenvoudig hervuld worden. Bij een schuimtoestel met intern moet de blusser hervuld worden wanneer de vulling is vervallen. Dit is afhankelijk van het merk en type brandblusser. De levensduur kan variëren tussen de 5 en 10 jaar.
Keukenblussysteem
De Ultra Kitchen Guard moet jaarlijks gekeurd worden. Daarnaast zijn er ook een aantal onderdelen die periodiek vervangen moeten worden. Het lont voor 1/4″ kleppen om de 3 jaar vervangen worden. De batterij in het controlepaneel dient om de 5 jaar vervangen te worden.
Zijn de kosten voor vervanging of reparaties inbegrepen in het onderhoudscontract?
Bij de keuring zijn de volgende kosten standaard inbegrepen:
- Keuring volgens de geldende norm
- Verzegeling
- Keuringssticker
- Dichtingsset (indien nodig)
Andere vervangingen of herstellingen vallen buiten het onderhoudscontract. Denk hierbij aan:
- Vervanging van een spuitkop
- Hervulling van een brandblusser
- Plaatsen van nieuwe batterij in noodverlichting
- …
Is er een herstelling of vervanging nodig? Kleine herstellingen kunnen wij meteen ter plaatse doen. Onze techniekers hebben de meest gangbare wisselstukken standaard in de bestelwagen.
Zijn reserveonderdelen direct beschikbaar?
Ja, kleine herstellingen kunnen wij meteen ter plaatse doen. Onze techniekers hebben de meest gangbare wisselstukken standaard in de bestelwagen, zoals:
- Brandslangen
- Spuitkoppen
- Verzegelingen
- Batterijen
- Hervullingen
- Beugels
- Pictogrammen
- …
Daarnaast hebben onze techniekers altijd een basisset brandblussers bij zich. Moet een toestel vervangen worden? Dan kunnen we dat meteen in orde brengen!
Krijgen we een gedetailleerde factuur voor de uitgevoerde diensten?
Ja, binnen 24 uur na de uitgevoerde werken ontvang je een digitale factuur in je mailbox. Wij vinden transparantie belangrijk, dus op je factuur staat duidelijk vermeld voor wat je juist betaalt. Bovendien bespreken we eventuele extra kosten altijd vooraf. Zo weet je op voorhand waar je aan toe bent en kom je nooit voor onaangename verrassingen te staan.
Krijgen we een keuringsattest?
Ja, na de keuring ontvang je meteen een digitaal keuringsattest. Hierop staan alle uitgevoerde controles, de bevindingen van onze technisch adviseur en eventuele werkpunten.
Waarom is dit attest belangrijk?
- Je kunt het tonen bij een controle of wanneer je verzekering erom vraagt;
- Het geeft een duidelijk overzicht van de staat van je brandbeveiliging;
- Eventuele aandachtspunten worden helder vermeld, zodat je snel actie kunt ondernemen.
Bij de werkpunten nog aan geven dat we uiteraard graag helpen bij het in orde brengen of bij onduidelijkheden.
Opzegging
Kan ik mijn onderhoudscontract op elk moment opzeggen?
Je kan je onderhoudsovereenkomst op elk moment opzeggen, maar je moet hierbij wel rekening te houden met de opzegtermijn zoals die in de voorwaarden en/of op jouw onderhoudsovereenkomst staat.
Wanneer kan je kosteloos opzeggen?
Je kan de service-overeenkomst ieder jaar kosteloos opzeggen tot het einde van de maand die op je onderhoudsovereenkomst vermeld staat.
Wat als je na de opzegtermijn wilt opzeggen?
Als je je contract na de opzegtermijn wilt stopzetten, zijn we we al bezig met de planning en reserveren we een plaats voor jouw onderhoud.
In dat geval heb je twee mogelijkheden:
- We rekenen we een forfaitaire vergoeding aan van 30% van het laatste factuurbedrag, of 30% van de goedgekeurde offertewaarde, met een minimum van €50 excl. BTW en een maximum van €250 excl. BTW.
- We komen nog een laatste keer het onderhoud uitvoeren en stoppen daarna je contract.
Zijn de kosten voor vervanging of reparaties inbegrepen in het onderhoudscontract?
Wil je het onderhoudscontract opzeggen? Dan vragen we jou om het de opzeggen te doen via het formulier op onze website. Zo hebben we meteen alle informatie die we nodig hebben om de opzegging correct te verwerken.
Je overeenkomst is correct opgezegd als:
- je het formulier op onze website hebt ingevuld en;
- we jou hiervan een bevestiging via mail hebben gestuurd.