FYRCO
Webshop
Offerte aanvragen
Trustpilot
4,7/5 - 5000+ beoordelingen

Garantie

Is er een item defect? Een defect is altijd vervelend, maar helaas niet altijd te voorkomen. Wij zorgen graag voor een passende oplossing. Doe hier eenvoudig je garantieaanvraag.

Klantendienst garantie
  • Productinformatie
  • Extra informatie
  • Gegevens
    • Overzicht & verzenden

    Garantie

    Is er een item defect? Dat vinden we jammer om te horen! Bij ons heb je sowieso recht op wettelijke garantie en kan je rekenen op een uitzonderlijke dienst na verkoop.

    Sommige van onze merken bieden zelf een verlengde garantie aan. Om garantie aan te vragen, vul je dit formulier in zodat wij jou eenvoudig via de juiste weg kunnen verder helpen.

    Checklist vals alarm

    Vals alarm is geen defect. Dit wordt veroorzaakt door een object in de meldkamer (vuil/insecten/condensatie) of een foute plaatsing.

    Controleer eerst volgende zaken vooraleer je verder gaat:

    Melder staat/hangt op slechte plaats.
    Installeer de melder volgens de voorschriften in de handleiding.
    vb Installeer rookmelders minimaal 6 m van apparaten zoals boilers/kachels en ovens, die verbrandingsdeeltjes produceren. Rookmelders moeten op minstens 3 meter worden geplaatst van vochtige ruimtes zoals badkamers en washokken, op minstens 1 meter van verwarmingstoestellen, 0,50m van een lamp- en 1,5m van een TL-armatuur. Luchtstromen van ventilatoren, deuren en ramen dienen vermeden te worden. Waterdamp en gassen kunnen ten onrechte een rookmelder laten afgaan, omdat de deeltjes ongeveer dezelfde diameter hebben als de rookdeeltjes die de rookmelder tracht te detecteren.
    stoffig en vuil
    Melders zien er soms schoon uit, maar stof kan zich aan de binnenkant van de kap ophopen waardoor de melder 'gevoeliger' wordt. Fijn stof is niet zichtbaar voor het blote oog. Ook een insectje zou de sensorkamer kunnen bedekken. Reinig de melder minimaal 1x per maand door voorzichtig met het borstelhulpstuk van de stofzuiger over alle gaatjes van de melder te gaan. Afnemen met een doek is niet voldoende. Behandel indien nodig de ruimte met insectenspray. Opgelet: spuit niet op de melder zelf.
    Is de aankoopdatum minder dan 2 jaar geleden?

    Garantie via fabrikant

    Voor melders van ouder dan 2 jaar verplicht de wetgever dat de garantie via de fabrikant verloopt. Hou rekening met een gemiddelde doorlooptijd van een 3-tal weken.

    Let op: Indien je de melders hebt bevestigd met magneten, dien je deze altijd te verwijderen alvorens te retourneren. Retourneren is niet altijd nodig, afhankelijk van de fabrikant.

    Wat is het merk van jouw melder?
    Vul het volgende formulier in: https://www.fireangel.nl/garantie

    Opgelet: Let goed op bij draadloze rookmelders. Leer altijd eerst alle rookmelders uit. We leggen in het adviesartikel "Hoe ontkoppel of reset ik Fire Angel Thermoptek Wi-Safe draadloos koppelbare melders?" stap voor stap uit hoe dat moet.
    Neem contact op met Elro via het e-mailadres info@elro.eu of https://www.elro.eu/nl/customer-support
    Neem contact op met Fito via het e-mailadres info@fito.nl of via het contactformulier https://www.fito.nl/contact/ .

    Magneten gelost

    Wat jammer te horen dat je melder valschade heeft. Wij hebben heel goede ervaringen met de magnetensets! We zoeken daarom graag mee naar de juiste oorzaak om te beoordelen of je in aanmerking komt voor garantie.

    Er zijn een aantal heel belangrijke voorschriften die gelden bij de montage.

    1. Voldoende lang en hard aanduwen bij installatie
    2. Stofvrij installeren
    3. Geschikte ondergrond - effen en zonder structuur is noodzakelijk
    4. Voldoende ver van elektronica of luchtstromen en vochtigheid
    5. Verticaal gebruik van melders is niet aangewezen

    Bij het maandelijks onderhoud en testen zou je melder ook kunnen verschuiven. Zoals we aangeven in onze meegeleverde flyer valt schade aan de melder door verkeerd gebruik van de magneten niet onder garantie.

    CO2-meter kalibreren

    Toont jouw toestel hoge en afwijkende waarden? Wat vervelend! Wanneer je een CO2-meter voor een langere tijd gebruikt, kan er een meetfout ontstaan in de CO2-meter. Het zou dus kunnen dat je jouw toestel moet kalibreren. Raadpleeg de handleiding voor de juiste methode. Klik hier voor het stappenplan van onze eigen Aircare.

    Heb jij je CO2-meter gekalibreerd in open lucht?

    Kalibreer eerst je CO2-meter. Is het probleem nog steeds niet opgelost? Dan kan je een garantie-aanvraag doen.

    Is het probleem opgelost?
    Super, we zijn blij dat je probleem is opgelost! Je kan dit formulier gewoon sluiten.

    Aanvullende informatie

    Heb je alle bovenstaande zaken geprobeerd en geeft je melder nog steeds vals alarm? Deactiveer je melder door je bodemplaat los te draaien. Het alarm zou binnen enkele minuten moeten stoppen omdat er nog batterijspanning over kan blijven.

    We bekijken samen wat we voor jou kunnen doen. We hebben nu bijna alle informatie die we nodig hebben.

    In de handleiding van jouw toestel staat steeds een opsomming van mogelijke problemen om je te helpen het issue correct te omschrijven. Noteer hieronder wat je opmerkt en voeg een video met geluidsopname toe.
    Geeft jouw toestel nog steeds hoge en afwijkende waarden na het kalibreren? Dan kan je verder gaan met de aanvraag. Noteer hieronder wat je opmerkt en voeg duidelijke foto's toe. Onze garantieafdeling contacteert je dan voor verdere opvolging.
    Beschrijving defect *

    Noteer hieronder wat je opmerkt. Wees zo specifiek mogelijk.

    Beeldmateriaal *

    Voeg een foto of video toe om te verduidelijken.

    Beeldmateriaal *

    Voeg een video toe, geluid van het alarm moet hoorbaar zijn.

    Maximum file size: 10MB

    Beeldmateriaal

    Om correct te beoordelen of jouw schade in aanmerking komt voor garantie, hebben we daarom 3 duidelijke foto's je nodig:

    Foto van de locatie waar de melder werd opgehangen

    Maximum file size: 268.44MB

    Foto van de gevallen melder en bodemplaat

    Maximum file size: 268.44MB

    Foto van beide delen van de magneten

    Maximum file size: 268.44MB